AI智能助手在企业中的应用案例分享

随着人工智能技术的不断发展，AI智能助手在企业中的应用越来越广泛。在现代企业管理中，AI智能助手可以帮助员工提高工作效率、优化业务流程、降低成本，同时也能提供更好的客户服务体验。通过智能语音识别、自然语言处理技术，AI智能助手可以快速响应员工和客户的需求，有效地解决问题和提供支持服务，为企业创造更多商业价值。

“AI创新生态 物业智美生活”高峰论坛

暨首届美好生活供应商与物业、养老、酒店创新合作交流活动

暨CCE·上海·物业管理转型升级（为心第26季）研讨会

很荣幸得到老朋友晓东总的邀请，我有个“AI智能助手在物业行业多种经营中的应用”的小专题。

元旦以来，我们和晓东总的团队，对于微信场景应用的AI智能助手，从企业人员管理到营销人员支持，做了大量的探索性工作，并为部分企业带来了非常显著的效率提升。

简单汇总如下：

AI智能助手是当前世界上最先进的人工智能应用技术之一，可以有效改善企业业务流程，提高经营效率，能显著节约老板和管理人员的时间。其核心作用是帮助人。用AI智能助手去替代基层员工，把它作为内卷的工具，是用错了方向。

一、基本应用：

1、微信群工作小组：（Prompt工程师+AI智能助手+行业专家）

这个应用为企业或机构提供了创新的“多对一服务客户解决方案”。比如“Prompt工程师+AI智能助手”和“企业销售负责人+企业技术专家”联合组成的支持小组，共同服务特定的客户或代理商，实现强粘性关联或高价值客户的转化。

2、AI智能应用共享微信群（ AI智能助手+行业专家）

这个功能可以作为中小微企业的销服助手，可以作为企业建立LTC（线索到回款）流程的重要工具。在具体应用上，结合行业专家，可以建立一个由行业专家支持的潜在客户服务群。另外，也可以为各类小微企业或个人需要大量完成文案、方案及问答提供帮助，群用来实现AI智能助手功能共享，对于每个成员，则是一个共享应用。

3、微信多人群一对多服务（ AI智能助手）

部分企业对重要成员或重要客户群体的统一服务使用。大家有相近的需求，各类问题有相互借鉴意义。比如共同的工作，或共同关注健康、教育或种花养花等。

二、企业管理应用：

企业结合AI智能助手的使用，可以完善或重建以AI智能助手应用为基础的人力资源管理、销售服务管理体系。

1、人员管理创新工具：

发现新型人才；

提升人员能力；

促进团队协作。

2、效率提升：

高效率梳理工作信息；

提高业务信息透明度。

3、市场模式创新：

提高销售人员综合能力；

显著提升客户的满意度；

赋能落地实施LTC流程。

三、注意事项：

1、AI智能助手是人工智能，是良师益友，很强大，但不是搜索引擎，不要把它当作搜索引擎来用，这一点我们一定要首先理解。因为他在收集信息有限的情况下，会编造一些内容。

2、AI智能助手偶尔会懒散，应付回答时，追问一下就改善了。感觉回复的内容不满意时，可以尝试换换提问方式。作为当今世界的顶级工具，一定能给出满意回答。

3、有时AI智能助手回复“提问太快啦，请休息一下再问我吧”，一般是提问内容中包含敏感关键词，请注意修改提示内容，去除相关敏感词。至于说哪些是敏感词，因为清单本身含敏感词，所以就不提供了。需要自己评估。

4、提问时，尽量把要求写清楚。中文有时不同的句逗、不同的发音，含义是不同的。这方面AI助手能力会弱。AI智能助手对英文的理解比中文更好。部分API是使用英文的，所以中间有翻译过去再翻译回来的过程，有时会有偏差。

四、物业企业三类场景应用：

1、基于AI智能助手的业主创新服务；

2、以AI智能助手为依托，团结小区线下门店共同服务业主；

3、把AI智能助手作为多种经营的商品，直接进行销售。

业主创新服务与销售AI智能助手是相辅相成的，有AI智能助手的群，同时也是发现潜在用户的阵地。

有了AI智能助手作为纽带，在专家支持下，联合区域内的门店，形成美好生活服务商联盟，会带来多赢的局面。

为心社区物业多种经营首席顾问、山东省大众创新创业研究院副院长、山东省创新创业咨询服务中心主任 王涛 演讲《AI智能助手助力企业高效经营》。

欢迎朋友们到"唯尘息"订阅号一起聊天交流。共沐“花海松林，闻香煮茶”的美好光阴。

作者：思道的虫