网上购物出现质量问题，商家拒绝退款，该如何处理？

在网上购物时，遇到商品质量问题并且商家拒绝退款或者无法解决问题是相当令人头疼的情况。这种情况下，消费者应该及时与商家沟通，提供相关证据并尝试协商解决方案。如果商家仍然拒绝解决问题，消费者可以向相关消费者维权部门投诉，或者寻求法律援助来维护自己的合法权益。在购物过程中，消费者的权益应该得到充分的保障。

网购成为现代人最便利的购物渠道，又成为生活中必不可少的一部分，但是不是每次购物我们都很愉快呢？总有部分的商家挑战大家的底线，推翻我们的认知。

前段时间网上一个女孩，通过网上购买了一条毒蛇，结果付出了生命代价，不仅引发大家的思考，网上是什么东西都能买到，一个敢卖，一个敢买，让人百思不得其解。

大部分时间里我们利用网络买到我们日常的日用品，但即使这样，也不是没有风险的，毕竟是网上购物，有的东西能看到，有些东西看不到，大部分商家都是良心商家，出了问题，都能协商解决，只有个别无良商家，总会刷新大家的认知。

一网友因为工作忙，经常到网上买菜，结果同在两个平台买了同样分量的西红柿和其他菜。比如同是500g,一个价格高一点，一个价格低一点，结果价格高的平台买的东西不仅质量差，而且比价格低的少了一个西红柿，并且价格高的生鲜团长态度特别差，平台已经发了送货时间是上午10点取货，结果到了下午13点多没到，并且让退货，退货却不退款，并且让送菜的以扣他们款为由，最后把分量不够而且质量特别差的菜品强塞给网友，网友无奈被动的接受。

还有一网友给孩子在平台上买了一个平衡车，可是连续十几天却没收到货，查快递，方知包装不过关，破碎质量更不敢保证，所以没送货，网友申请退款，客服拒绝退款，称他们没收到货，不退款，难道一直没收到货，就一直不退款吗？网友向平台申诉，等待着平台的处理结果。

还有网友买的商品质量不符，与商家协商，商家不但不处理，还恶语相加，更有甚者电话骚扰。

诸如此类的事例也不少。反正中国人多，你不买还有别人来买，还有甚者更嚣张，说一天坑一县，十年也坑不玩，但这样的商家毕竟是少数，随着行业监管最后也会坑掉他自己。

因此，在日常购物中，遇到良心商家，我们应该感恩，多给好评，遇到无良商家，应该投诉，维权，甚至拿起法律武器，让他们无处可藏。另外也要擦亮自己的眼睛，在网上买东西也要货比三家，看服务，看评价，沟通后觉得商家人的产品如评价的一样，在下单，毕竟钱在自己口袋，还是主动性强，没必要给自己找不必要地的麻烦。

上面的几个事例只是生活的一部分，而现实中会有很多，一年一度的315快到了，有各种各样的经历，无论是谁，遇到都是不幸，不仅浪费时间，浪费精力，浪费感情，更给自己带来不必要的麻烦。

网购不易，无论商家还是客户要且行且珍惜。